健身房和健身俱乐部行业正在经历一场大规模的转型。
虽然它是一个利润丰厚的行业，2019 年在全球创造了约 967 亿美元的利润，但它也是 covid-19 大流行之后最受威胁的行业之一。
为了保持盈利和竞争力，您需要了解使企业成功的动力。
为此，您必须利用您可以获得的所有优势，尤其是在数字化方面。
关键绩效指标 (KPI) 是每个小企业主都需要熟悉的东西，以增加他们的底线。
如果您不知道那是什么或您需要为健身房跟踪哪些参数，那么您来对地方了。
在本文中，我们将介绍什么是关键绩效指标、应如何跟踪业务中的关键指标以及需要跟踪哪些指标。
什么是关键绩效指标 (KPI)？
关键绩效指标 (KPI) 是指您为您的业务确定的最高战术参数。
这些是可以帮助您的健身房或健身俱乐部实现其业务目标的主要运营指标。
无论是更高的会员保留率、员工绩效反馈还是客户满意度。
KPI 是您业务绩效的重要标志。
这些以统计数字的形式为您提供有关公司业绩和整体状况的反馈。
重要的指标可以是一般的或高度具体的。
这些使您的业务和营销信息可量化并更易于您采取行动。
这可以通过向您展示对您的品牌有效的方式来帮助指导您简化基本业务流程。
KPI 可以帮助阐明健身业务的许多不同方面。
在线销售、客户满意度、员工满意度和更好的客户保留是其中一些主要因素。
它们可以帮助您跟踪任何特定时间段内的支出和收入。
甚至可以确定您迄今为止最成功的营销活动。
为什么要跟踪健身业务的关键指标？
健身房和健身俱乐部的商业模式是独一无二的，他们面临的挑战也是如此。
当您手头有可计算的信息而不是可能会消耗宝贵资源的理论猜测时，您可以更快地找到解决方案。
当您以数字和数字的形式查看信息时，更容易知道哪些有效，哪些无效。
KPI 可帮助公司专注于已被证明因其独特的业务结构而最为成功的方法。
在全球范围内，商品成本和客户获取成本正在上升。
小企业正在努力维持盈利的底线。
在这种商业环境中，跟踪和低估 KPI 更为重要。
通过将利润加倍，您可以更明智地利用现金流、时间和人力来实现您的业务目标。
它可以为您节省很多麻烦和浪费的资源。
KPI 还有助于企业更好地为未来的中断做好准备。
它们不是采取更被动的方法，而是让你变得积极主动。
提前计划并在任何情况实际展开之前为您的健身房准备好应急计划，这在 KPI 中变得清晰。
当您跟踪这些数字并随时可用时，您可以预见未来的任何下降或不足。
这可以帮助您在竞争中领先一步，即使在困难时期也能保持健身房的表现高于平均水平。
作为健身企业主，您需要跟踪的主要关键指标
我们将关键指标分为五类，以帮助您了解作为健身企业主需要跟踪的重要 KPI：
1. 性能指标
绩效指标可揭示您的业务绩效，并有助于避免生产力降低和资源使用效率低下等陷阱。
以下是您需要在此类别中跟踪的 KPI：
客户终身价值 (CLV)
CLV 是您的企业在整个交易阶段从客户那里获得的总财务物质。
该指标有助于提高客户保留率。
维持现有客户的成本比招募新客户的成本低 5-25 倍。
该 KPI 也是衡量客户满意度、会员平均时长和流失率的良好指标。
网站流量
网站兼作大多数现代健身房的收入和广告来源。
该指标计算您的搜索引擎优化的成功、网站流量的增加或减少、访问您页面的客户数量以及点击率。
它可以帮助您为网站带来更多流量并增加收入。
兑换率
该指标说明您的销售团队和营销工作的有效性。
它提供了有关在给定时期内您可以将多少潜在潜在客户转化为新客户的基本指针。
转化率会受到许多因素的影响，包括您的健身房规模、客户群和您的销售能力。
平均课堂出勤率 (ACA)
健身房里的每一个空位都意味着收入损失。
ACA 帮助建立每个班级的收支平衡和生产力，从而帮助您重新调整教师和班级规模，并重新安排未来的班级以提高效率。
该 KPI 是衡量整个健身房盈亏的关键指标。
2. 营销指标
营销指标提供有关您的营销工作的数据，包括：
社交媒体
跟踪社交媒体的指标有助于确定您的社交媒体营销活动的效率。
普通客户对任何广告努力所采取的行动是其成功的关键展示。
跟踪社交媒体的指标对于指导您的营销团队加倍努力至关重要。
净推荐值
净推荐值是一个客户满意度指标，通过测试客户以 0-10 的等级向他人推荐您的产品和服务的概率来确定。
这很重要，因为它可以让您了解客户关系质量以及消费者可能遇到的任何痛点。
合格的潜在客户
合格的潜在客户是潜在客户。
对成为您的健身房会员表现出兴趣并被认定为值得进一步营销努力的潜在客户的人。
该指标对于跟踪健身企业很重要，因为它可以让您的销售团队知道有多少潜在客户实际上正在变成客户。
3. 业务指标
这些指标可以帮助您改进和简化业务流程，并实时提供有关公司财务状况的反馈。
获客成本 (CAC)
CAC 指标评估您为获得新客户所花费的金额。
在加上销售、营销和设备成本后，它会为您提供一个总数——所有这些都是说服客户购买您的产品或服务所需要的。
这使您的业务更容易计算盈亏数字。
投资回报
投资回报率是一种广泛使用的财务指标，用于评估从投资中获得可盈利回报的几率。
该比率比较了一项投资相对于其成本的优缺点。
该指标通过提供有关先前投资有效性的基本数据，使您能够做出更有根据的投资决策。
会员使用情况
该指标计算每个会员在给定时间段内使用其健身房会员资格的频率。
您可以使用此信息来确定让不常会员更频繁地来健身房的方法。
这也有助于确定健身房可以容纳多少新会员。
每位客户的额外服务收入
该指标计算除会员费外的奖金收入流。
它衡量会员在不包括在会员费中的服务上的任何补充支出。
这可能包括保健品、排毒饮料或水疗服务的支出。
这笔收入增加了一种重要的复合效应，有助于提高您的底线。
4. 财务指标
提供企业财务方面统计数据的指标可以帮助您做出更好的财务调用并防止损失。
跟踪健身房的一些关键财务指标是：
销售收入
该指标计算您在任何给定时间范围内从业务的各种销售收入流中获得的利润。
它包括会员、服务和产品的总销售额。
它告诉您的企业赚了多少钱或亏了多少钱，以及背后的原因。
从而帮助您监控您的收入并比较您在健身房各个部分的费用。
每次会话收入 (RPS)
这是一个相对简单的指标，可以通过巨额补偿进行跟踪。
RPS 揭示了您的每个课程的成本效益，并为您排名课程和讲师。
这样可以更轻松地确定最成功的讲师、课程和上课时间。
毛利润率
毛利率指标表明您的健身房在支付其运营业务的所有成本后剩余的销售收入比例。
这是一个重要的跟踪指标，可以控制您的业务的现金流、输入和输出。
它不必依赖盲目猜测，而是通过提供品牌价值的实时比率来帮助您。
净利润率
此 KPI 衡量您的投资在帮助您的底线增长方面的有效性以及您的公司可以保留多少利润。
该指标是衡量您的业务盈利能力的指标。
它有助于帮助小企业做出一系列长期和短期的财务选择。
5. 人力资源指标
员工是您健身房最大的资产之一。
以下是一些有助于评估他们的生产力和满意度的主要指标：
员工保留率
您的离职率可以很好地洞察员工满意度。
寻找、招聘和培训新员工的成本很高。更快乐的员工更有效率，更忠诚于您的公司。
跟踪此 KPI 可以帮助您了解需要采取哪些措施来提高员工保留率。
培训费用
这是跟踪员工培训成本的有效指标。它可以帮助您做出更明智的决定，决定投资多少来培养新员工的技能。
该指标提供了培训成本回报与员工教育或培训初始投资的比率。
事故数
该指标衡量报告的事件数量、设备和人员损坏以及事故导致的生产力损失。
掌握这些信息有助于更好地了解安全措施并努力创建更好的福利基准。
从而使您的健身房对会员更安全。
总结
跟踪上述 KPI 并根据它们返回的数据进行必要的调整将帮助您掌握业务脉搏并引导其走向成功。
您可能会对自动化仪表板可以为您的健身房提供的清晰和简化的易用性感到惊讶。